Retourbeleid – ShopSereen.nl

Bijgewerkt op 1 december 2025

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren of ruilen? Bij Shop Sereen kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Hieronder vind je alle voorwaarden, instructies en veelgestelde vragen.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt elk artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Zodra jouw retour is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging en wordt het aankoopbedrag binnen enkele dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijk: heb je een gratis product ontvangen? Dan moet dit altijd worden mee geretourneerd. Als dit niet gebeurt, brengen wij de verkoopwaarde van het gratis product in rekening.

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk retourneren?

Ja, je kunt maximaal twee bestellingen in één pakket retourneren, mits beide orders vooraf zijn aangemeld in het retourportaal. Je ontvangt voor elke bestelling afzonderlijk een retourbevestiging.

Ik wacht langer dan 7 werkdagen op mijn terugbetaling

Heb je je retour meer dan 7 werkdagen geleden verzonden en nog niets gehoord? Neem dan contact met ons op via info@shopsereen.nl. Vermeld altijd je ordernummer en houd je track & trace-bewijs bij de hand.

Ik heb een bundel of set besteld – kan ik één product retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Het terug te storten bedrag is dan het verschil tussen de totaalprijs van de bundel/set en de prijs van het artikel dat je houdt.

Retourlabel aanvragen

Alleen producten die zijn gekocht via ShopSereen.nl kunnen bij ons worden geretourneerd. Producten gekocht bij andere verkopers moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke verkooppunt.

Bewaar altijd je verzendbewijs tot de retour volledig is verwerkt. Wanneer een retourzending niet bij ons aankomt, kan het verzendbewijs worden opgevraagd.

Retourvoorwaarden

Om jouw retour te kunnen accepteren, moet deze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Het artikel mag niet gebruikt, geopend of beschadigd zijn.
  • Retouraanvragen buiten de wettelijke termijn van 14 dagen worden niet geaccepteerd.

Retourinstructies

Stap 1 – Retour Aanmelden
Meld via een antworod op je bestelbevestiging of via een email naar info@shopsereen.nl je retour aan.

Step 2 – Verzenden
Stuur het pakket naar ons magazijn. Binnen 7 werkdagen na ontvangst wordt je retour verwerkt. Na goedkeuring storten we het aankoopbedrag terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: wanneer je een gratis product hebt ontvangen, moet dit altijd worden meegestuurd. Gebeurt dit niet, dan wordt de verkoopwaarde van het gratis artikel in mindering gebracht.

Vragen?

Heb je nog vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via info@shopsereen.nl.